Juego responsable
1win reconoce que, aunque el juego es entretenido, puede convertirse en un problema para algunas personas si no se aborda de forma responsable. El compromiso con el juego responsable garantiza que todos los jugadores tengan acceso a las herramientas, los recursos y el apoyo necesarios para mantener el control sobre sus actividades de juego. Este enfoque integral equilibra el valor del entretenimiento con la protección de los jugadores, creando un entorno más seguro para todos los usuarios.
Señales de advertencia de problemas con el juego
El juego se convierte en un problema cuando afecta negativamente a otras áreas de la vida, como la estabilidad financiera, las relaciones personales, el rendimiento laboral o la salud mental. Reconocer las señales de alerta a tiempo permite intervenir antes de que los problemas se agraven y requieran un tratamiento intensivo.
Reconozca estos indicadores:
- Gastar más dinero o tiempo del que puedes permitirte;
- Intentar recuperar las pérdidas aumentando el tamaño o la frecuencia de las apuestas;
- Pedir dinero prestado o vender posesiones para financiar el juego;
- Mentir a familiares o amigos sobre actividades relacionadas con el juego;
- Descuidar las responsabilidades en el trabajo, la escuela o el hogar;
- Experimentar cambios de humor, ansiedad o depresión relacionados con los resultados;
- Le resulta difícil dejarlo a pesar de querer hacerlo;
- Utilizar el juego como vía de escape de los problemas o las emociones negativas.
Herramientas de autoevaluación
El servicio ofrece cuestionarios confidenciales de autoevaluación que ayudan a los jugadores a evaluar sus hábitos de juego de forma objetiva. Estas herramientas, validadas científicamente, incluyen preguntas sobre la frecuencia de las apuestas, las respuestas emocionales ante las ganancias y las pérdidas, el impacto financiero y las alteraciones en la vida personal.
| Función de evaluación | Propósito | Confidencialidad |
|---|---|---|
| Cuestionario | Evalúa tus hábitos de juego de forma objetiva. | Totalmente confidencial |
| Perfil de riesgo | Indique si se trata de un comportamiento recreativo o problemático. | No se almacena en el historial de la cuenta. |
| Categorías de resultados | Mostrar niveles de riesgo bajos, moderados o altos. | No se comparte con terceros. |
| Recomendaciones | Sugerir acciones basadas en los resultados. | Solo orientación personal |
Herramientas de control de cuentas
El servicio implementa funciones integrales de gestión de cuentas, lo que permite a los jugadores establecer límites y restricciones en sus actividades de juego. Estas herramientas permiten a los usuarios mantener el control y evitar un gasto excesivo o una inversión de tiempo excesiva.
| Tipo de límite | Detalles |
|---|---|
| Límites de depósito | Establezca máximos diarios para evitar una financiación excesiva, establezca límites semanales para un control más amplio del plazo y configure límites mensuales. |
| Límites de apuestas | Importes máximos por apuesta, límites totales de pérdidas durante períodos específicos y límites específicos por juego. |
| Herramientas de gestión del tiempo | Límites de tiempo de sesión con cierre de sesión automático, notificaciones de realidad a intervalos predeterminados, restricciones de frecuencia de inicio de sesión, períodos de descanso obligatorios entre sesiones de juego. |
| Restricciones de acceso | Períodos de reflexión temporales (de 24 horas a 6 semanas), autoexclusión durante períodos prolongados (de 6 meses a permanente), exclusiones específicas de juegos que limitan el acceso a determinados servicios, exclusión voluntaria del material promocional. |
Comprobaciones de realidad y notificaciones de sesión
Durante las sesiones de juego, es fácil perder la noción del tiempo y del dinero gastado si no se reciben recordatorios periódicos. El sistema de control de la realidad aborda este problema proporcionando notificaciones periódicas sobre la actividad de la sesión actual.
La información mostrada incluye:
- Tiempo transcurrido desde el inicio de sesión;
- Importe total apostado durante la sesión;
- Ganancia o pérdida neta de la sesión actual;
- Balanza por cuenta corriente.
Herramienta de autoexclusión
Para los jugadores que necesitan una intervención más fuerte, la autoexclusión ofrece la suspensión completa de la cuenta durante períodos predeterminados. Esta poderosa herramienta impide el acceso a todos los servicios, lo que ayuda a romper los patrones de juego y crea un espacio para la recuperación.
| Tipo de exclusión | Duración | Efecto |
|---|---|---|
| A corto plazo | 6 meses | Suspensión completa de la cuenta |
| A largo plazo | 1 año o más | Todos los servicios bloqueados |
| Permanente | Indefinido | Cierre de cuenta sin reapertura |
Condiciones de autoexclusión
Una vez activada, la cuenta permanece inaccesible durante el periodo elegido, lo que garantiza que no haya tentación de jugar. Esto es lo que ocurre durante la autoexclusión:
- El inicio de sesión en la cuenta se vuelve imposible;
- Se suspenden todas las comunicaciones promocionales;
- El saldo restante se puede retirar;
- La cuenta no se podrá reabrir hasta que expire el plazo;
- La ampliación de la exclusión es posible en cualquier momento;
- La reducción requiere procesos de revisión formales.
Prevención del juego entre menores de edad
El servicio prohíbe estrictamente el juego a menores en cualquier situación y ha puesto en marcha un plan de acción detallado para impedir el acceso de menores. La protección de los niños es un valor fundamental que requiere varias capas de verificación para garantizar su seguridad absoluta.
Las medidas de protección incluyen:
- La verificación de la edad es obligatoria en el momento del registro;
- Verificación de documentos antes del primer retiro;
- Comprobar las actividades de la cuenta corriente para detectar cualquier tipo de conducta indebida que pueda dar lugar al uso por parte de menores de edad;
- Materiales informativos para padres sobre cómo bloquear sitios web de apuestas;
- Proporcionar información sobre los requisitos de edad en las diferentes etapas del uso del servicio.
Recursos de apoyo y organizaciones externas
A través del servicio, se proporcionan herramientas al usuario para que gestione su comportamiento de juego. No obstante, las organizaciones de apoyo profesional son las únicas que pueden proporcionar ayuda especializada para los problemas de juego. Estos recursos externos cuentan con la experiencia necesaria y pueden proporcionar la mayor asistencia posible.
| Organización | Servicios | Contacto |
|---|---|---|
| Jugadores Anónimos | Grupos de apoyo entre pares, recuperación en 12 pasos | Listado de reuniones locales |
| Consejo Nacional sobre Problemas de Juego | Información, recursos, líneas de ayuda | Asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana |
| Terapia para el juego | Asistencia y asesoramiento online gratuitos | Servicio de chat del sitio web |
| Juega con responsabilidad | Apoyo y tratamiento en el Reino Unido | Múltiples métodos de contacto |
| Buenos días | Grupos de apoyo para familiares | Información sobre el grupo local |
Controles de gestión financiera
Además de las herramientas específicas del servicio, también puede considerar la posibilidad de establecer controles financieros para proteger sus finanzas personales. Estos controles externos proporcionan capas adicionales de protección que funcionan de forma separada e independiente de las cuentas de juego.
Las prácticas recomendadas son:
- Cree presupuestos para el juego por separado del dinero que constituye sus fondos esenciales;
- Elija métodos de pago que tengan sus propios límites de gasto;
- Configure alertas bancarias que le notifiquen las transacciones de gran cuantía;
- Se debe permitir que una persona de confianza tenga acceso y supervise la actividad de la cuenta;
- Si el juego ha sido la causa de tu acumulación de deudas, sigue el consejo de un asesor financiero.
Formación e intervención del personal
Los miembros del personal que prestan asistencia están capacitados para identificar los signos de problemas con el juego y también saben cómo proporcionar recursos útiles a quienes los necesitan. El equipo no aborda estos casos con un enfoque crítico, sino con sensibilidad y centrándose en el apoyo.
Las capacidades del equipo de soporte son:
- Explique el uso y las características de las herramientas para el juego responsable;
- Ayuda para establecer límites en la cuenta y autoexclusión;
- Proporcione los contactos correspondientes de las organizaciones de apoyo;
- Marque las cuentas que deben supervisarse de cerca y que muestran patrones preocupantes para la próxima revisión;
- Cuando se solicite un periodo de reflexión, colabore en su aplicación.
Tomar el control: pasos a seguir
Cuando el juego deja de ser placentero o se pueden identificar los signos de un comportamiento problemático, es necesario actuar de inmediato. Una intervención temprana evita que el problema se agrave y facilita la recuperación.
Si el juego te parece problemático:
- Establezca rápidamente límites muy estrictos para los depósitos y las apuestas;
- Realiza comprobaciones de la realidad a intervalos muy cortos;
- Aunque solo sea por un breve periodo de tiempo, el periodo de reflexión sería una buena opción;
- Si es necesario, aplique la autoexclusión;
- Póngase en contacto con organizaciones de apoyo profesional;
- Habla de tus preocupaciones con amigos o familiares en los que confías;
- Busca asesoramiento profesional o terapia.